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Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Notre boutique en ligne est toujours ouverte ! Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter par email ou via le formulaire de contact.
Comment puis-je contacter un employé ?
Vous avez une question sur votre commande ? Envoyez un email à shop@sofiedumont.be . Pour d'autres questions, vous pouvez remplir notre formulaire de contact.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail séparé avec un lien de suivi. Il ne s’agit pas du même e-mail que votre confirmation d’achat.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
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Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d'expédition varient selon l'emplacement et la commande. Vous verrez les coûts exacts lors du paiement.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez consulter notre politique et procédure de retour sur le site Web.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer avec Visa, MasterCard, American Express, Maestro, UnionPay, Bancontact, iDEAL, Shoppay, Apple Pay et Google Pay.
Je ne peux pas me connecter à mon compte, que faire maintenant ?
Essayez d'abord de cliquer sur « mot de passe oublié » pour définir un nouveau mot de passe. Ça ne fonctionne toujours pas ? Merci de nous le faire savoir via le formulaire de contact .
Avez-vous une carte client ou un programme de fidélité ?
Nous développons un programme de fidélité. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé !
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui! Consultez la catégorie « Soldes » dans notre boutique en ligne ou inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir des codes de réduction exclusifs.
Combien de temps prend la livraison ?
Nos produits peuvent être expédiés depuis différents endroits, ce qui peut entraîner des délais de livraison variables. Vous recevrez un suivi et une traçabilité dès que votre colis sera en route.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité chez vous ?
Oui, nous traitons vos données avec soin. Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de confidentialité .
Quelles sont vos conditions générales ?
Vous trouverez nos conditions générales sur le site Internet sous la rubrique « Service Client ».
Puis-je acheter une carte-cadeau ?
Oui, nos chèques cadeaux sont disponibles dans la boutique en ligne. Parfait comme cadeau !
Offrez-vous un support pour mon produit ?
Les appareils électriques bénéficient d'une garantie légale d'au moins 2 ans, selon le produit. Vous trouverez plus d'informations sur les pages détaillées des produits.
Où puis-je déposer une plainte ?
Désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait ! Envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou par email à shop@sofiedumont.be , et nous chercherons ensemble une solution.
Quels produits recommandez-vous aux débutants en cuisine ?
Voulez-vous commencer à cuisiner ? Retrouvez nos incontournables pour débutants dans la boutique en ligne !
Puis-je également acheter vos produits dans des magasins physiques ou uniquement en ligne ?
Mes produits sont disponibles exclusivement via la boutique en ligne.
Les recettes conviennent-elles aux personnes souffrant d’allergies ou ayant des besoins alimentaires particuliers ?
De nombreuses recettes ont une version adaptée aux personnes allergiques. Utilisez les options de filtrage sur la page de recette pour trouver des recettes adaptées.
Vos produits sont-ils également adaptés à un usage professionnel ?
Certainement! Mes produits sont composés avec le souci du détail et sont parfaits aussi bien pour les chefs amateurs que pour les professionnels.
Puis-je également réaliser les recettes en grandes portions pour des fêtes ou des événements ?
Oui! Consultez notre catégorie « Cuisiner pour les groupes » pour des recettes parfaites pour les grands rassemblements.
Quel est votre produit le plus populaire auprès des cuisiniers amateurs ?
Nos best-sellers changent, mais l’un de nos favoris est… (se référer au produit best-seller).
Existe-t-il des vidéos disponibles expliquant les recettes ?
Oui! Vous pouvez retrouver mes vidéos de cuisine sur mes réseaux sociaux et sur la page des recettes.
Pouvez-vous reprendre les produits s'ils ne répondent pas à mes attentes ?
Certains produits peuvent être retournés s'ils ne sont pas utilisés et non endommagés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
Puis-je partager vos recettes sur les réseaux sociaux ?
Certainement! Sur la page de la recette, vous trouverez des boutons de partage pour partager facilement votre plat préféré.
Où puis-je trouver des suggestions d'accompagnements ou de boissons pour vos recettes ?
Avec chaque recette, je propose des suggestions d'accompagnements et de boissons. Faites défiler jusqu'à « Conseils » au bas de la page de la recette.
Comment puis-je vous joindre si j'ai des questions sur une recette ?
Vous pouvez m'envoyer un message via les réseaux sociaux ou poser votre question via le formulaire de contact.
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous expédions à l'international. Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse.
Où puis-je trouver des alternatives végétariennes ?
Beaucoup de mes recettes ont une version végétarienne. Utilisez le filtre « Végétarien » sur la page de recette.
